■対話とワークを通じて、自社のブランドを設計する。

ブランドバリュープログラムは、経営者や社員の皆さまとともに、3〜6か月を目安に取り組むプロジェクトです。テキストやワークシートを使って考え方を共有し、自社と顧客への理解を深めながら、ブランドの軸を明確にします。その軸をもとに、顧客体験やデザイン、情報発信への展開を考え、実践につながる具体案をつくります。

 

■自社のあり方と強みを掘り下げる

経営者の価値観、創業から大切にしてきたこと、目指す未来を確認します。理念・ビジョン・コアバリューを必要に応じて整理し、自社が提供できる価値の源泉を探ります。

 

■顧客の目的と、選ぶ理由を理解する

顧客はどんな場面で、何を実現したくて商品やサービスを選ぶのか。ジョブ理論の視点も活かし、顧客の期待や不安、現在の解決方法を掘り下げます。競合や代替手段も踏まえ、独自の価値を届けられる可能性を探ります。

 

■ブランドの軸と、顧客への約束を定める

誰に、どんな価値を届けるのか。企業や商品・サービスとして、どのような存在になりたいのか。自社らしさと顧客理解を結びつけ、ブランドコンセプトと顧客への約束を明確にします。

 

■体験・表現と、実践への道筋を設計する

商品・サービス、接客、購入後の対応など、顧客との接点を見直します。言葉やデザイン、Web・情報発信への展開も検討し、優先して取り組むことを具体化します。